“以前來一趟醫(yī)院,一會兒上樓、一會兒下樓,凈‘溜腿兒’了,等的時間還長!現(xiàn)在這個‘一站式’服務(wù)真是太方便了!”71歲的高血壓患者安玉捷表示,“這么方便的服務(wù),可真是件‘大好事’!”
由于受樓體結(jié)構(gòu)限制,長春市二道區(qū)人民醫(yī)院的診室與業(yè)務(wù)科室分布于5個樓層,患者過去到醫(yī)院就診時,經(jīng)常需要“跑上跑下”;加之部分病種認(rèn)定業(yè)務(wù)按規(guī)定需要多個工作日,群眾在辦理時,不得已“往返奔波”。跑路多、辦事慢、效率低,成為到院群眾常常念叨的“煩心事”。
為優(yōu)化辦事環(huán)節(jié)、便捷就診流程,讓“群眾少跑路、服務(wù)有溫度”,把“煩心事”辦成“順心事”“暖心事”,二道區(qū)人民醫(yī)院通過實(shí)地調(diào)研、走訪座談等方式,詳細(xì)了解就診群眾需求,將其最需要的各類就診業(yè)務(wù)進(jìn)行整合,推行“以患者為中心”理念,打造“醫(yī)路通·一站式服務(wù)中心”,全面提升群眾的便利度和滿意度。
據(jù)該院相關(guān)負(fù)責(zé)人張秋菊介紹,新打造的“醫(yī)路通”,立足便利、快捷、高效“三原則”,在醫(yī)院一樓大廳規(guī)劃361平方米,設(shè)置分診咨詢服務(wù)站、掛號結(jié)算處和服務(wù)中心“三大功能區(qū)”,配備醫(yī)務(wù)人員12名,綜合導(dǎo)診、便民、醫(yī)務(wù)、醫(yī)保、受理、病案“六項(xiàng)服務(wù)”,讓群眾就診“化繁為簡、一站辦結(jié)”。
在一站式服務(wù)中心,正有一名肢體殘疾評定患者趙某辦理業(yè)務(wù),她表示,她帶著輪椅上醫(yī)院不方便,拄拐來回辦事還費(fèi)勁,所以一直拖著未辦理,今天來附近辦事兒,尋思直接來評定,沒想到進(jìn)院就有輪椅坐,還辦得這么快!
二道區(qū)衛(wèi)生健康局分管負(fù)責(zé)人呂晶表示,“一站式”服務(wù),看似只是把群眾要辦的事由不同樓層放在了一樓大廳,實(shí)則體現(xiàn)了“三個導(dǎo)向”。即突出“合”字,為群眾“省力”,整合辦公區(qū)域,避免“多樓層、多地點(diǎn)、多往返、多問詢、多等候”。突出“快”字,為群眾“省時”,慢特病審批由原有的5天變?yōu)椤凹瓷昙聪怼保\斷證明、評殘表、體檢表由多個窗口詢問變?yōu)椤凹吹郊瓷w”,病歷復(fù)印由2個樓層“折騰”變?yōu)椤凹此图催_(dá)”,投訴受理由到處詢問變?yōu)椤凹赐都词堋薄M怀觥氨恪弊郑瑸槿罕姟笆∈隆保峁┬畔吞睢⒅现鷼垺⑾葥尵群笱a(bǔ)手續(xù)綠色通道以及輪椅推車、花鏡雨傘、膠棒剪刀、紙杯糖塊等多項(xiàng)免費(fèi)服務(wù),讓群眾感受到實(shí)實(shí)在在的便利。
“患者來就醫(yī),肯定怕麻煩,但這些工作是我們的本職,區(qū)別只是在哪個屋或者哪個樓層去做。”一站式服務(wù)中心工作人員金輝表示,“我們多跑一點(diǎn)、多做一些,患者就更方便一些”。
民生所需是著眼點(diǎn),民心所盼是基準(zhǔn)點(diǎn),老百姓真正的滿意,就是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)為民服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。作為簡化流程、方便就醫(yī)的具體舉措,“醫(yī)路通”,就是要讓百姓就醫(yī)能夠“一路暢通”!
中共長春市二道區(qū)委宣傳部供稿
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